Politique de remboursement

 

    RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

    FÜR KUNDEN IN DER EUROPÄISCHEN UNION / EWR (einschließlich Deutschland)

    RÜCKGABEPOLITIK — 30 TAGE | KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG

    Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Lieferdatum. Die Rücksendung ist für alle Kunden in der EU/EWR vollständig kostenlos — unabhängig vom Rückgabegrund.

    Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung anzufordern. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung.

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    Widerrufsrecht (14 Tage)

    Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an: info@bibangs.com über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

    Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

    Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

    Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben:

    BibangS
    Hugo-Kallenbach-Straße 43
    65931 Frankfurt am Main
    Deutschland

    Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

    Ausnahme: Bei fehlerhaften Produkten oder bei einem Fehler unsererseits stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung.

    Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

    VERSANDKOSTEN BEI RÜCKSENDUNGEN (EU/EWR):

    • Rücksendungen aus beliebigem Grund: Kostenlos — wir stellen ein vorfrankiertes Etikett bereit
    • Fehlerhafte Produkte oder unser Fehler: Vollständige Erstattung einschließlich ursprünglicher Versandkosten.

     

    Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

    Alle unsere Produkte entsprechen der Richtlinie 2019/771/EU über die Konformität von Waren. Sie haben eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung für fehlerhafte Produkte oder Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen.

    Um einen Anspruch im Rahmen dieser Gewährleistung geltend zu machen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter:
    info@bibangs.com

    Fügen Sie Ihrer Nachricht bei:
    - Bestellnummer
    - Fotos des Mangels oder Problems
    - Detaillierte Beschreibung des Problems

    Wir prüfen jeden Fall und antworten innerhalb von 48-72 Stunden.

    Ausnahmen vom Widerrufsrecht

    Gemäß europäischer Gesetzgebung sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

    - Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. In-Ear-Kopfhörer, Hygieneartikel)
    - Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
    - Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde

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    FÜR INTERNATIONALE KUNDEN (außerhalb EU/EWR)

    Rückgaberichtlinie (30 Tage)

    Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts.

    BEDINGUNGEN:
    ✓ Produkt unbenutzt, im Originalzustand
    ✓ Verpackung und Etiketten intakt
    ✓ Alle Zubehörteile und Dokumentation enthalten
    ✓ Vorherige Benachrichtigung per E-Mail erforderlich

    ABLAUF:
    1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an: info@bibangs.com
       Geben Sie an: Bestellnummer, Rückgabegrund und Fotos falls zutreffend.

    2. Sie erhalten eine Rückgabegenehmigung (RMA) und Versandadresse innerhalb von 24-48 Stunden

    3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse mit Sendungsverfolgungsnummer

    4. Erstattung wird innerhalb von 7-14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts bearbeitet

    VERSANDKOSTEN:
    - Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung: Versandkosten trägt der Kunde
    - Fehlerhafte Produkte oder unser Fehler: Vollständige Erstattung einschließlich ursprünglicher Versandkosten

    RÜCKSENDEADRESSE:
    Wird per E-Mail nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage mitgeteilt.

    Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

    Wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten:

    1. MELDEN SIE DIES INNERHALB VON 7 TAGEN nach Erhalt

    2. Senden Sie eine E-Mail an: info@bibangs.com mit:
       - Bestellnummer
       - Klare Fotos des Mangels/Schadens (Produkt + Verpackung)
       - Detaillierte Beschreibung des Problems

    3. VERFÜGBARE LÖSUNGEN:
       - Kostenloser Ersatz (einschließlich Versand)
       - Vollständige Erstattung
       - Gutschrift im Shop mit 10% Bonus

    Prüfung und Antwort innerhalb von 48-72 Stunden.

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    VERSAND UND LIEFERZEITEN:

    • Lieferzeiten: Deutschland 7-13 Werktage

      | EU 10-20 Werktage

      | Weltweit 15-25 Werktage

    INTERNATIONALER VERSAND:

    • Je nach Zielland können Zollgebühren, Abgaben oder Einfuhrumsatzsteuer anfallen.
    • Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers.

    RÜCKSENDUNGEN:
    - Alle Produkte müssen an unsere Adresse in Deutschland zurückgesendet werden
    - Die genaue Adresse wird per E-Mail nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt
    -  Erstattungszeit: maximal 30 Tage nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts.
    - Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung auf.

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    KONTAKT FÜR RÜCKSENDUNGEN UND SUPPORT

    Support-E-Mail: info@bibangs.com

    Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00-18:00 MEZ
    Antwortzeit: 24-48 Stunde

    Um Ihre Anfrage zu beschleunigen, geben Sie immer an:
    - Bestellnummer
    - Klare Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
    - Fotos (falls zutreffend)

    Rechtliche Informationen:
    Firmenname: BibangS
    Adresse: Hugo-Kallenbach-Straße 43, 65931 Frankfurt am Main, Deutschland
    E-Mail: info@bibangs.com

    -

    MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR (Erforderlich für EU)

    Per E-Mail senden an: info@bibangs.com

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    An BibangS:

    Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)

    - Bestellnummer: _______________
    - Erhalten am (*): _______________  
    - Name des/der Verbraucher(s): _______________
    - Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
    - Kontakt-E-Mail: _______________
    - Datum: _______________

    (*) Unzutreffendes streichen.

    Hinweis: Sie können dieses ausgefüllte Formular per E-Mail senden oder einfach eine Nachricht senden, in der Sie klar Ihren Wunsch zur Rücksendung der Bestellung angeben.

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    ENGLISH VERSION / ENGLISCHE VERSION

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    RETURN AND REFUND POLICY

    FOR CUSTOMERS IN THE EUROPEAN UNION / EEA (including Germany)

    RETURN POLICY — 30 DAYS | FREE RETURNS

    We offer a 30-day return period from the delivery date. Returns are completely free for all EU/EEA customers — regardless of the reason.

    You have 30 days after receiving your order to request a return. We will provide you with a prepaid return label at no cost.

    Right of Withdrawal (14 Days)

    You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day on which you or a third party designated by you, other than the carrier, took possession of the goods.

    To exercise your right of withdrawal, you must inform us by sending a clear statement to: info@bibangs.com

    You may use the attached model withdrawal form, although this is not mandatory.

    If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including delivery costs (except for additional costs arising from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us), without undue delay and no later than fourteen days from the day we receive notification of your withdrawal.

    We will use the same payment method you used for the original transaction.

    You must return the goods without undue delay and no later than fourteen days from the day you notify us of your withdrawal to:

    BibangS Hugo-Kallenbach-Straße 43 65931 Frankfurt am Main Germany

    The deadline is met if you send the goods before the fourteen-day period expires.

    You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

    RETURN SHIPPING COSTS (EU/EEA):

    • Returns for any reason: Free — we provide a prepaid return label
    • Defective products or our error: Full refund including original shipping costs

    Legal Warranty (2 Years)

    All our products comply with Directive 2019/771/EU on the conformity of goods. You have a statutory warranty of 2 years from delivery for defective products or products that do not match the description.

    To make a claim under this warranty, contact us at: info@bibangs.com

    Please include:

    • Order number
    • Photos of the defect or issue
    • Detailed description of the problem

    We review each case and respond within 48-72 hours.

    Exceptions to the Right of Withdrawal

    Under European law, the right of withdrawal does not apply to:

    • Sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, if their seal has been removed after delivery (e.g. in-ear headphones, hygiene products)
    • Goods made to the consumer's specifications or clearly personalized
    • Goods which are liable to deteriorate or expire rapidly

    FOR INTERNATIONAL CUSTOMERS (outside EU/EEA)

    Return Policy (30 Days)

    We accept returns within 30 days of receiving the product.

    CONDITIONS: ✓ Product unused, in original condition ✓ Packaging and labels intact ✓ All accessories and documentation included ✓ Prior email notification required

    PROCESS:

    1. Contact us at: info@bibangs.com — include order number, reason for return, and photos if applicable
    2. You will receive a Return Merchandise Authorization (RMA) and return address within 24-48 hours
    3. Ship the product to the provided address with a tracking number
    4. Refund processed within 7-14 business days after receipt and inspection

    SHIPPING COSTS:

    • Returns due to change of mind: Customer pays return shipping
    • Defective products or our error: Full refund including original shipping costs

    RETURN ADDRESS: Provided by email after your return request is approved.

    Defective or Damaged Products

    If you receive a defective or damaged product:

    1. REPORT IT WITHIN 7 DAYS of receipt
    2. Email us at: info@bibangs.com with:
      • Order number
      • Clear photos of the defect/damage (product + packaging)
      • Detailed description of the problem
    3. AVAILABLE SOLUTIONS:
      • Free replacement (including shipping)
      • Full refund
      • Store credit with 10% bonus

    Review and response within 48-72 hours.

    SHIPPING AND DELIVERY TIMES:

    Delivery times: Germany 7-13 business days

    | EU 10-20 business days

    | Worldwide 15-25 business days

    INTERNATIONAL SHIPPING: Customs duties, taxes, or import VAT may apply depending on the destination country. These charges are the buyer's responsibility.

    RETURNS:

    • All products must be returned to our address in Germany
    • Exact address provided by email after your request is approved
    • Refund time: maximum 30 days after receipt of the returned product
    • Keep your return tracking number

    CONTACT FOR RETURNS AND SUPPORT

    Support email: info@bibangs.com Business hours: Monday to Friday, 9:00 AM – 6:00 PM CET Response time: 24-48 hours

    To speed up your request, always include:

    • Order number
    • Clear description of the issue or return reason
    • Photos (if applicable)

    Legal information: Company name: BibangS Address: Hugo-Kallenbach-Straße 43, 65931 Frankfurt am Main, Germany Email: info@bibangs.com

    MODEL WITHDRAWAL FORM (Required for EU)

    Send by email to: info@bibangs.com

    To BibangS:

    I/We () hereby give notice that I/We () withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:

    • Order number: _
    • Received on (*): _
    • Name of consumer(s): _
    • Address of consumer(s): _
    • Contact email: _
    • Date: _

    (*) Delete as appropriate.

    Note: You may send this completed form by email or simply send a message clearly stating your wish to return the order.