Política de reembolso
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
FÜR KUNDEN IN DER EU, IM EWR, IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH UND IN DER SCHWEIZ
GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT — EU/EWR
Verbraucher in der EU und im EWR haben das gesetzliche Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an info@bibangs.com über Ihren Entschluss informieren. Die Verwendung des untenstehenden Muster-Widerrufsformulars ist nicht vorgeschrieben. Eine eindeutige Mitteilung per E-Mail genügt.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns schriftliche Rücksendeanweisungen und die für Ihren Fall gültige Rücksendeadresse erhalten haben. Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Für Kunden in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz akzeptieren wir Rückgabeanfragen innerhalb von vierzehn Tagen nach der Lieferung, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen. Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und vor dem Kauf ordnungsgemäß angegeben wurde. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine kostenlose Rückgabe wird nicht allgemein garantiert.
VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE
- Das Produkt muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
- Das Produkt darf nicht über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt worden sein.
- Alle wesentlichen Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungsbestandteile sollten, soweit vorhanden, enthalten sein. - Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb gesetzlicher Rechte ist eine vorherige Kontaktaufnahme und Bestätigung erforderlich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
WIDERRUFSRECHT — 14 TAGE
Verbraucher in der EU und im EWR haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an info@bibangs.com über Ihren Entschluss informieren.
Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben. Eine eindeutige Mitteilung per E-Mail genügt.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung teilen wir Ihnen die für Ihren Fall gültige Rücksendeadresse und die weiteren Rücksendeanweisungen mit. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nicht allgemein garantiert.
Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und vor dem Kauf ordnungsgemäß angegeben wurde. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
WERTVERLUST
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
RÜCKSENDEADRESSE
Die Rücksendeadresse hängt vom Produkt und vom jeweiligen Lieferanten oder Fulfillment-Partner ab.
Bei einem gesetzlichen Widerruf teilen wir Ihnen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung die gültige Rücksendeadresse und die weiteren Rücksendeanweisungen mit. Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb gesetzlicher Rechte erfolgt dies erst nach Prüfung und Bestätigung des jeweiligen Falls.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns die gültige Rücksendeadresse und die weiteren Rücksendeanweisungen erhalten haben. Eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse kann die Bearbeitung der Erstattung verzögern.
RÜCKSENDUNGEN WEGEN MÄNGELN ODER UNSERES FEHLERS
Wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald unter info@bibangs.com.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:
- Bestellnummer
- Klare Fotos des Produkts und der Verpackung
- Detaillierte Beschreibung des Mangels oder Problems
Bitte melden Sie Schäden oder Mängel möglichst innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt, damit wir den Fall schneller bearbeiten können. Diese Frist beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Wenn der Fehler von uns oder vom Produkt verursacht wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und bieten je nach Fall eine der gesetzlich vorgesehenen Lösungen an, zum Beispiel Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNGSRECHTE
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Für Verbraucher in der EU und im EWR gelten die gesetzlichen Rechte bei Vertragswidrigkeit der Ware nach den jeweils anwendbaren Vorschriften zur Warenkonformität.
Um einen Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bibangs.com und fügen Sie, soweit möglich, Folgendes bei:
- Bestellnummer
- Fotos des Mangels oder Problems
- Detaillierte Beschreibung des Problems
Wir prüfen jeden Fall und antworten in der Regel innerhalb von 48–72 Stunden.
AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, zum Beispiel bestimmte In-Ear-Kopfhörer oder Hygieneartikel.
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
FÜR KUNDEN AUSSERHALB DER EU, DES EWR, DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS UND DER SCHWEIZ
Für Kunden außerhalb der EU, des EWR, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte. Zusätzliche freiwillige Rückgaben werden nicht allgemein garantiert und können nur nach vorheriger Prüfung abhängig vom Produkt, Lieferland und Lieferpartner akzeptiert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter info@bibangs.com. Senden Sie keine Ware an eine nicht bestätigte Adresse. Die Rücksendeadresse und die weiteren Anweisungen werden erst nach Prüfung des jeweiligen Falls mitgeteilt.
Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die angemessenen direkten Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig und vor dem Kauf ordnungsgemäß angegeben. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
FEHLERHAFTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE
Wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten:
1. Kontaktieren Sie uns möglichst bald unter info@bibangs.com.
2. Fügen Sie Ihrer Nachricht Folgendes bei:
- Bestellnummer
- Klare Fotos des Produkts und der Verpackung
- Detaillierte Beschreibung des Mangels oder Schadens
3. Je nach den Umständen können wir folgende Lösungen anbieten:
- Kostenloser Ersatz einschließlich angemessener Versandkosten
- Vollständige Erstattung
- Eine freiwillige Gutschrift im Shop, sofern der Kunde dieser Lösung ausdrücklich zustimmt
Eine Shop-Gutschrift ersetzt keine gesetzlich geschuldete Erstattung, sofern der Kunde Anspruch auf eine Erstattung hat.
VERSAND UND LIEFERZEITEN
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Lieferzeiten nach Versand:
- Deutschland: 7–15 Werktage
- EU ohne Deutschland: 10–25 Werktage
- Außerhalb der EU: 15–25 Werktage für die im Checkout verfügbaren Zielländer
Bei erhöhtem Bestellaufkommen oder unvorhergesehenen Ereignissen können sich die Lieferzeiten geringfügig verlängern.
ZOLL, ABGABEN UND EINFUHRSTEUERN
Für Lieferungen außerhalb der EU können je nach Zielland Zollgebühren, Abgaben oder Einfuhrumsatzsteuer anfallen.
Diese Kosten können in der Verantwortung des Kunden liegen. Die jeweils geltenden Bedingungen hängen vom Zielland und der gewählten Versandart ab.
SENDUNGSVERFOLGUNG
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer, sofern für die betreffende Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
KONTAKT FÜR RÜCKSENDUNGEN UND SUPPORT
E-Mail: info@bibangs.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ
Antwortzeit: in der Regel 48–72 Stunden
Um Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten, geben Sie bitte immer Folgendes an:
- Bestellnummer
- Klare Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
- Fotos, sofern relevant
RECHTLICHE INFORMATIONEN
Firmenname: BibangS
Adresse: Hugo-Kallenbach-Straße 43, 65931 Frankfurt am Main, Deutschland
E-Mail: info@bibangs.com
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Das folgende Formular ist optional. Eine eindeutige Mitteilung per E-Mail genügt.
An BibangS:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*).
- Bestellnummer: ____________________
- Erhalten am: ____________________
- Name des/der Verbraucher(s): ____________________
- Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
- Kontakt-E-Mail: ____________________
- Datum: ____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:
____________________
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ENGLISH VERSION / ENGLISCHE VERSION
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RETURN AND REFUND POLICY
FOR CUSTOMERS IN THE EU, EEA, UNITED KINGDOM AND SWITZERLAND
STATUTORY RIGHT OF WITHDRAWAL — EU/EEA
Consumers in the EU and EEA have the statutory right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.
The withdrawal period is fourteen days from the day on which you or a third party designated by you, other than the carrier, took possession of the goods. If an order contains several goods delivered separately, the withdrawal period starts on the day the last good is delivered.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us by sending a clear statement to info@bibangs.com. The model withdrawal form below is optional. A clear email stating your decision to withdraw is sufficient.
Please do not return any product until we have provided the valid return address and further return instructions for your case. Prior approval is not required to exercise the statutory right of withdrawal.
For customers in the EU, EEA, United Kingdom and Switzerland, we accept return requests within fourteen days after delivery, subject to the conditions described in this policy. The customer is responsible for the direct return costs where legally permitted and properly disclosed before purchase. A prepaid return label or free return service is not generally guaranteed.
CONDITIONS FOR VOLUNTARY RETURNS OUTSIDE STATUTORY RIGHTS
The following conditions apply only to voluntary returns outside statutory rights:
- The product must be in a resalable condition.
- The product must not have been handled beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning.
- All essential accessories, manuals and packaging components should be included where applicable.
- Prior contact and confirmation are required before shipping a voluntary return. This does not limit the statutory right of withdrawal.
RIGHT OF WITHDRAWAL — 14 DAYS
Consumers in the EU and EEA have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us by sending a clear statement to info@bibangs.com.
You may use the model withdrawal form included below. Using the form is not mandatory. A clear email stating your decision to withdraw is sufficient.
If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including the original standard delivery costs. This does not include additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us.
The reimbursement will be made without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we receive your withdrawal notification. We may withhold the reimbursement until we have received the goods back or until you provide evidence that you have sent the goods back.
We will use the same payment method that you used for the original transaction, unless another method has been expressly agreed.
You must return the goods without undue delay and no later than fourteen days from the day on which you notify us of your withdrawal. The deadline is met if you send the goods before the fourteen-day period expires.
After receiving your withdrawal notification, we will provide the valid return address and further return instructions for your case. A prepaid return label is not generally guaranteed.
For a withdrawal, the consumer is responsible for the direct return costs where this is legally permitted and was properly disclosed before purchase. For defective, damaged or incorrectly supplied products, we will cover the reasonable return costs in accordance with applicable legal requirements.
DIMINISHED VALUE
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
RETURN ADDRESS
The return address depends on the product and the relevant supplier or fulfillment partner.
For a statutory withdrawal, we will provide the valid return address and further return instructions after receiving your withdrawal notification. For voluntary returns outside statutory rights, this information is provided only after the relevant case has been reviewed and confirmed.
Please do not return any product until you have received the valid return address and further return instructions from us. Sending a product to an unconfirmed address may delay the processing of your refund.
RETURNS DUE TO DEFECTS OR OUR ERROR
If a product is defective, damaged or does not match its description, please contact us as soon as possible at info@bibangs.com.
Please include the following information:
- Order number
- Clear photos of the product and packaging
- Detailed description of the defect or problem
Please report damage or defects preferably within seven days of delivery so that we can process the case more quickly. This period does not limit your statutory rights.
If the problem was caused by the product or by an error on our part, we will cover the reasonable return costs and offer an appropriate remedy, such as repair, replacement or refund, where applicable.
STATUTORY WARRANTY RIGHTS
Your statutory warranty rights remain unaffected.
Consumers in the EU and EEA have statutory rights in relation to goods that do not conform to the contract, in accordance with the applicable rules on conformity of goods.
To make a claim, contact us at info@bibangs.com and include, where possible:
- Order number
- Photos of the defect or problem
- Detailed description of the issue
We will review each case and normally respond within 48–72 hours.
EXCEPTIONS TO THE RIGHT OF WITHDRAWAL
The statutory right of withdrawal may not apply in particular to:
- Sealed goods that are not suitable for return for health protection or hygiene reasons if the seal has been removed after delivery, such as certain in-ear headphones or hygiene products.
- Goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized goods.
- Goods that are liable to deteriorate or expire rapidly.
FOR CUSTOMERS OUTSIDE THE EU, EEA, UNITED KINGDOM AND SWITZERLAND
For customers outside the EU, EEA, United Kingdom and Switzerland, the applicable statutory rights apply.
Additional voluntary returns are not generally guaranteed and may be accepted only after review, depending on the product, destination country and fulfillment partner.
Please contact us at info@bibangs.com before shipping anything. Do not send any product to an unconfirmed address. The return address and further instructions will be provided only after the relevant case has been reviewed.
For returns due to a change of mind, the customer is responsible for the reasonable direct return costs where legally permitted and properly disclosed before purchase. For defective, damaged or incorrectly supplied products, we will cover the reasonable return costs in accordance with applicable legal requirements.
DEFECTIVE OR DAMAGED PRODUCTS
If you receive a defective or damaged product:
1. Contact us as soon as possible at info@bibangs.com.
2. Include the following information:
- Order number
- Clear photos of the product and packaging
- Detailed description of the defect or damage
3. Depending on the circumstances, we may offer:
- A free replacement, including reasonable shipping costs
- A full refund
- Voluntary store credit, if the customer expressly agrees to this solution
Store credit does not replace a legally required refund where the customer is entitled to a refund.
SHIPPING AND DELIVERY TIMES
All orders are processed within 2–5 business days after payment confirmation.
Delivery times after dispatch:
- Germany: 7–15 business days
- EU excluding Germany: 10–25 business days
- Outside the EU: 15–25 business days for destinations available at checkout
During periods of high order volume or unforeseen events, delivery times may be slightly extended.
CUSTOMS, DUTIES AND IMPORT TAXES
For deliveries outside the EU, customs charges, duties or import VAT may apply depending on the destination country.
These costs may be the customer’s responsibility. The applicable conditions depend on the destination country and the selected shipping method.
ORDER TRACKING
After your order has shipped, you will receive an email with your tracking number, provided tracking is available for the selected shipping method.
CONTACT FOR RETURNS AND SUPPORT
Email: info@bibangs.com
Business hours: Monday to Friday, 9:00 AM–6:00 PM German local time
Typical response time: 48–72 hours
To help us process your request quickly, always include:
- Order number
- Clear description of the issue or return reason
- Photos where applicable
LEGAL INFORMATION
Company name: BibangS
Address: Hugo-Kallenbach-Straße 43, 65931 Frankfurt am Main, Germany
Email: info@bibangs.com
MODEL WITHDRAWAL FORM
The following form is optional. A clear email stating your decision to withdraw is sufficient.
To BibangS:
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*).
- Order number: ____________________
- Received on: ____________________
- Name of consumer(s): ____________________
- Address of consumer(s): ____________________
- Contact email: ____________________
- Date: ____________________
(*) Delete as appropriate.
Signature of consumer(s), only if this form is submitted on paper:
____________________