Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
FÜR KUNDEN IN DER EUROPÄISCHEN UNION / EWR (einschließlich Deutschland)
Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an: mmanuel.952@gmail.com über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben:
BibangS
Hugo-Kallenbach-Straße 43
65931 Frankfurt am Main
Deutschland
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)
Alle unsere Produkte entsprechen der Richtlinie 2019/771/EU über die Konformität von Waren. Sie haben eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung für fehlerhafte Produkte oder Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen.
Um einen Anspruch im Rahmen dieser Gewährleistung geltend zu machen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter:
mmanuel.952@gmail.com
Fügen Sie Ihrer Nachricht bei:
- Bestellnummer
- Fotos des Mangels oder Problems
- Detaillierte Beschreibung des Problems
Wir prüfen jeden Fall und antworten innerhalb von 48-72 Werktagen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß europäischer Gesetzgebung sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. In-Ear-Kopfhörer, Hygieneartikel)
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
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FÜR INTERNATIONALE KUNDEN (außerhalb EU/EWR)
Rückgaberichtlinie (30 Tage)
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts.
BEDINGUNGEN:
✓ Produkt unbenutzt, im Originalzustand
✓ Verpackung und Etiketten intakt
✓ Alle Zubehörteile und Dokumentation enthalten
✓ Vorherige Benachrichtigung per E-Mail erforderlich
ABLAUF:
1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an: mmanuel.952@gmail.com
Geben Sie an: Bestellnummer, Rückgabegrund und Fotos falls zutreffend.
2. Sie erhalten eine Rückgabegenehmigung (RMA) und Versandadresse innerhalb von 24-48 Stunden
3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse mit Sendungsverfolgungsnummer
4. Erstattung wird innerhalb von 7-14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts bearbeitet
VERSANDKOSTEN:
- Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung: Versandkosten trägt der Kunde
- Fehlerhafte Produkte oder unser Fehler: Vollständige Erstattung einschließlich ursprünglicher Versandkosten
RÜCKSENDEADRESSE:
Wird per E-Mail nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage mitgeteilt.
Fehlerhafte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten:
1. MELDEN SIE DIES INNERHALB VON 7 TAGEN nach Erhalt
2. Senden Sie eine E-Mail an: mmanuel.952@gmail.com mit:
- Bestellnummer
- Klare Fotos des Mangels/Schadens (Produkt + Verpackung)
- Detaillierte Beschreibung des Problems
3. VERFÜGBARE LÖSUNGEN:
- Kostenloser Ersatz (einschließlich Versand)
- Vollständige Erstattung
- Gutschrift im Shop mit 10% Bonus
Prüfung und Antwort innerhalb von 48-72 Werktagen.
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DROPSHIPPING-INFORMATIONEN
WICHTIG: Unsere Produkte werden direkt von unseren zertifizierten Lieferanten aus verschiedenen Regionen (hauptsächlich europäische und asiatische Lager) versendet, um die besten Preise und Verfügbarkeit zu gewährleisten.
BEARBEITUNGSZEITEN:
- EU-Lager: 2-5 Werktage
- Internationale Lager: 7-15 Werktage
- Produkte auf Bestellung: 10-20 Werktage
INTERNATIONALER VERSAND:
- Je nach Land können Zollgebühren, Abgaben oder Einfuhrumsatzsteuer anfallen
- Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden
- Für Sendungen in die EU aus Lagern außerhalb der EU: MwSt. im Preis enthalten, wenn zutreffend
RÜCKSENDUNGEN:
- Alle Produkte müssen an unsere Adresse in Deutschland zurückgesendet werden
- Die genaue Adresse wird per E-Mail nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt
- Erstattungszeit: maximal 30 Tage nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts.
- Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung auf
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KONTAKT FÜR RÜCKSENDUNGEN UND SUPPORT
Support-E-Mail: mmanuel.952@gmail.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00-18:00 MEZ
Antwortzeit: 24-48 Werktage
Um Ihre Anfrage zu beschleunigen, geben Sie immer an:
- Bestellnummer
- Klare Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
- Fotos (falls zutreffend)
Rechtliche Informationen:
Firmenname: BibangS
Adresse: Hugo-Kallenbach-Straße 43, 65931 Frankfurt am Main, Deutschland
E-Mail: mmanuel.952@gmail.com
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MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR (Erforderlich für EU)
Per E-Mail senden an: mmanuel.952@gmail.com
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An BibangS:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
- Bestellnummer: _______________
- Erhalten am (*): _______________
- Name des/der Verbraucher(s): _______________
- Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
- Kontakt-E-Mail: _______________
- Datum: _______________
(*) Unzutreffendes streichen.
Hinweis: Sie können dieses ausgefüllte Formular per E-Mail senden oder einfach eine Nachricht senden, in der Sie klar Ihren Wunsch zur Rücksendung der Bestellung angeben.
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ENGLISH VERSION / ENGLISCHE VERSION
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RETURN AND REFUND POLICY
FOR CUSTOMERS IN THE EUROPEAN UNION / EEA (including Germany)
Right of Withdrawal (14 days)
You have the right to withdraw from this contract within 14 calendar days without giving any reason. The withdrawal period will expire 14 calendar days from the day on which you or a third party other than the carrier and indicated by you acquires physical possession of the goods.
To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision by means of a clear statement sent by email to: mmanuel.952@gmail.com
You may use the model withdrawal form provided at the end of this policy, although it is not obligatory.
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 calendar days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract.
We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction.
You shall send back the goods to:
BibangS
Hugo-Kallenbach-Straße 43
65931 Frankfurt am Main
Germany
Without undue delay and in any event not later than 14 calendar days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 calendar days has expired.
You will have to bear the direct cost of returning the goods.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
Legal Guarantee of Conformity (2 years)
All our products comply with Directive 2019/771/EU on the conformity of goods. You have a legal guarantee of 2 years from delivery for defective products or products not conforming to the description.
To claim under this guarantee, contact us by email at:
mmanuel.952@gmail.com
Include in your message:
- Order number
- Photographs of the defect or problem
- Detailed description of the issue
We will evaluate each case and respond within 48-72 business hours.
Exceptions to the Right of Withdrawal
In accordance with European legislation, the following are excluded from the right of withdrawal:
- Sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery (e.g., in-ear headphones, personal hygiene products)
- Goods made to customer specifications or clearly personalized
- Goods which are liable to deteriorate or expire rapidly
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FOR INTERNATIONAL CUSTOMERS (outside EU/EEA)
Return Policy (30 days)
We accept returns within 30 days of receiving the product.
CONDITIONS:
✓ Product unused, in original condition
✓ Packaging and labels intact
✓ All accessories and documentation included
✓ Prior notification by email required
PROCESS:
1. Contact us by email at: mmanuel.952@gmail.com
Include: order number, reason for return, and photographs if applicable
2. You will receive return authorization (RMA) and shipping address within 24-48 hours
3. Send the product to the provided address with tracking number
4. Refund processed within 7-14 business days after receiving and inspecting the product
SHIPPING COSTS:
- Returns due to change of mind: shipping costs borne by customer
- Defective products or our error: full refund including original shipping
RETURN ADDRESS:
Will be provided by email after approving your return request.
Defective or Damaged Products
If you receive a defective or damaged product:
1. REPORT WITHIN 7 DAYS of receipt
2. Send an email to: mmanuel.952@gmail.com with:
- Order number
- Clear photographs of defect/damage (product + packaging)
- Detailed description of the problem
3. AVAILABLE SOLUTIONS:
- Free replacement (including shipping)
- Full refund
- Store credit with 10% bonus
Evaluation and response within 48-72 business hours.
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DROPSHIPPING INFORMATION
IMPORTANT: Our products are shipped directly from our certified suppliers located in different regions (mainly European and Asian warehouses) to ensure the best prices and availability.
PROCESSING TIMES:
- EU warehouses: 2-5 business days
- International warehouses: 7-15 business days
- Made-to-order products: 10-20 business days
INTERNATIONAL SHIPPING:
- Customs charges, duties, or import VAT may apply depending on your country
- These charges are the customer's responsibility
- For shipments to EU from warehouses outside EU: VAT included in price when applicable
RETURNS:
- All products must be returned to our address in Germany
- Specific address will be provided by email after approving your request
- Refund time: maximum 30 days after receiving the returned product.
- Keep the tracking number of your return shipment.
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CONTACT FOR RETURNS AND SUPPORT
Support email: mmanuel.952@gmail.com
Business hours: Monday to Friday, 9:00-18:00 CET
Response time: 24-48 business hours
To expedite your request, always include:
- Order number
- Clear description of the problem or reason for return
- Photographs (if applicable)
Legal information:
Business name: BibangS
Address: Hugo-Kallenbach-Straße 43, 65931 Frankfurt am Main, Germany
Email: mmanuel.952@gmail.com
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MODEL WITHDRAWAL FORM (Required for EU)
Send by email to: mmanuel.952@gmail.com
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To the attention of BibangS:
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)
- Order number: _______________
- Received on (*): _______________
- Name of consumer(s): _______________
- Address of consumer(s): _______________
- Contact email: _______________
- Date: _______________
(*) Delete as appropriate.
Note: You can send this completed form by email or simply send a message clearly stating your wish to return the order.
